Dobrý den, celá situace nás velice mrzí a nejsme si vědomi, kde mohla nastat chyba. Naše zipy na kufrech Firenze jsou navíc, oproti jiným, dvojité s vyšší ochranou a do teď jsme se nesetkali s žádnou reklamací. Výroba našich kufrů probíhá na stejné lince jak kufry renomovaných značek a navrhuje je nám italské designové studio. V každém případě máte samozřejmě možnost produkty vyreklamovat. Prosím, pošlete poškozené kufry na adresu (viz. obchodní podmínky) a my se ihned Vaší reklamaci budeme věnovat. Omlouváme se za vzniklé potíže a budeme dělat vše pro to, abychom celý problém vyřešili k Vaší spokojenosti. S přáním pěkného dne, tým BERTOO